Για παραγγελίες 213 0054794
Δωρεάν μεταφορικά για αγορές άνω των 40€
Το email μας info@books2u.gr
Ωράριο Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 19:00
Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη

Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη

Εκδότης:Κριτική
ISBN:978-960-218-290-1
Ημερομηνία έκδοσης:2002/11
Σελίδες:168
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Γλώσσα πρωτοτύπου:Αγγλικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
12.95€ από 18.50€

Περιγραφή:

Η εξυπηρέτηση του πελάτη αποτελεί το παλαιότερο αλλά και ουσιαστικότερο ζήτημα για τις επιχειρήσεις. Το μυστικό μιας επιτυχημένης επιχείρησης είναι να έχει ευχαριστημένους πελάτες, που θα συνεχίσουν να την προτιμούν ακόμη και αν εμφανιστούν ανταγωνιστές. Όπως μας θυμίζει ο Peter Drucker, δεν υπάρχουν αποτελέσματα «εντός των τειχών». Το μόνο αποτέλεσμα που μετράει είναι ο ικανοποιημένος πελάτης, αλλά γι’ αυτό πρέπει πολλά πράγματα να γίνουν σωστά. Είναι λοιπόν ένα «ολιστικό» αποτέλεσμα. Ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησης και το είδος του προϊόντος/ υπηρεσίας που αυτή προσφέρει, οι πελάτες της πρέπει να ξέρουν ότι τους επιφυλάσσεται μια εξαιρετική μεταχείριση, όχι μόνο ως προς την ποιότητα του προϊόντος, αλλά και ως προς τον σεβασμό στον καταναλωτή. Μόνον έτσι η επιχείρηση θα έχει το προβάδισμα στις πωλήσεις, κερδίζοντας και διασφαλίζοντας σημαντικό μερίδιο στην αγορά που απευθύνεται. Αυτό απαιτεί μια φιλοσοφία που να διαπερνά όλη την επιχείρηση, μια εταιρική κουλτούρα που να στοχεύει πάντα και να εμμένει στη διατήρηση μιας άψογης εξυπηρέτησης. Οι επικεφαλής της επιχείρησης επωμίζονται τη διαμόρφωση μιας τέτοιας κουλτούρας και φροντίζουν για τη σωστή διάχυσή της στα στελέχη. Διότι η φροντίδα του πελάτη έχει άμεσο αντίκτυπο στην κερδοφορία και στη μακροβιότητα της επιχείρησης αλλά και στην ικανοποίηση του ανθρώπινου δυναμικού της.

Δείτε επίσης

Πρώτοι στην εξυπηρέτηση του πελάτη
18.50€ 12.95€
Σχέδια μάρκετινγκ
47.00€ 42.30€
Μάρκετινγκ, μάνατζμεντ
63.72€ 48.43€
Τηλεφωνική επικοινωνία και telemarketing
14.95€
Η έρευνα του μάρκετινγκ
15.30€
Σταμάτα να μιλάς ξεκίνα να πουλάς
21.30€ 16.19€
Εισαγωγή στο μάρκετινγκ
35.67€ 28.54€
Τουριστικό μάρκετινγκ
34.08€ 30.67€
Συμπεριφορά καταναλωτή
87.23€ 67.17€
Το μάρκετινγκ και εισαγωγή στη διοίκηση μάρκετινγκ
30.89€ 19.46€
Εισαγωγή στο Marketing
86.00€ 70.00€
Στρατηγικό μάνατζμεντ και επιχειρησιακή κουλτούρα
10.00€ 7.50€
Σύγχρονες τεχνικές πωλήσεων
6.20€ 5.58€
Μάνατζμεντ και οργανωσιακή συμπεριφορά
145.00€ 115.00€
Marketing Breakfast
14.00€ 9.80€
Η τεχνική πωλήσεων A.I.D.A. και 150 δυναμικές φράσεις
5.25€ 0.00€
Μελέτες περιπτώσεων μάρκετινγκ
40.76€ 32.61€
Πωλήσεις σε τρεις λέξεις
29.50€ 22.72€
Το marketing στις υπηρεσίες υγείας
20.00€ 14.60€
Μάρκετινγκ υπηρεσιών
46.65€ 36.50€