Οι πελάτες που μετράνε
ISBN:978-960-218-338-0
Ημερομηνία έκδοσης:2004/1
Σελίδες:361
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Γλώσσα πρωτοτύπου:Αγγλικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
19.60€ από 28.00€
Περιγραφή:
Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων).
Η επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά.
Εναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια.
Βασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.
Διοίκηση προσωπικού ξενοδοχειακών και επισιτιστικών επι...
Ειδικά θέματα οργάνωσης - διοίκησης - ηγεσίας για στελέ...
Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων
Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού
Διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων
Διαχείριση ανθρώπινων πόρων
Γίνε ο καλύτερος εκπαιδευτής
Αναπτύξτε τον ηγέτη μέσα σας
Διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού
Διοίκηση ανθρώπινων πόρων
Οικονομικά και διοίκηση ανθρωπίνων πόρων στους αθλητικο...
Η ανθρώπινη πλευρά του μάνατζμεντ