Για παραγγελίες 213 0054794
Δωρεάν μεταφορικά για αγορές άνω των 40€
Το email μας info@books2u.gr
Ωράριο Δευτέρα - Παρασκευή 9:00 - 19:00
Οι πελάτες που μετράνε

Οι πελάτες που μετράνε

Συγγραφέας:Cram, Tony
Εκδότης:Κριτική
ISBN:978-960-218-338-0
Ημερομηνία έκδοσης:2004/1
Σελίδες:361
Είδος:Βιβλίο
Διαστάσεις:24χ17
Γλώσσα:Ελληνικά
Γλώσσα πρωτοτύπου:Αγγλικά
Παράδοση 1 έως 3 ημέρες
19.60€ από 28.00€

Περιγραφή:

Δίνοντας ιδιαίτερη προσοχή στο ανώτερο 20% των πελατών, που συνήθως αποφέρουν το 80% περίπου των κερδών της, η επιχείρηση έχει την απάντηση στο ερώτημα πόσο πρέπει να ξοδέψει για CRM (διαχείριση πελατειακών σχέσεων). Η επιτυχημένη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων δεν είναι απλώς η παραγγελία των σωστών υπολογιστών και του σωστού λογισμικού. Όπως ορθώς επισημαίνει ο Τόνι Κραμ, οι καλύτεροι επαγγελματίες του χώρου της πελατειακής διαχείρισης είναι αυτοί που γνωρίζουν πόσο δύσκολο είναι να αντιμετωπίσεις τους πελάτες φιλικά. Εναπόκειται κυρίως στους εργαζόμενους στην εταιρία να χτίσουν με συνέπεια σχέσεις φροντίδας και εξυπηρέτησης των πελατών. Δίνοντας προσοχή στην ανθρώπινη πλευρά των πωλήσεων, οι πελατειακές σχέσεις ενδυναμώνονται και η πίστη στην εταιρία αποκτά μεγαλύτερη διάρκεια. Βασισμένο σε εμπειρία, έρευνα, αναστοχασμό και απόλυτη συνείδηση της τρέχουσας πρακτικής, το βιβλίο παραθέτει πλήθος παραδειγμάτων από το χονδρικό και το λιανικό εμπόριο.

Δείτε επίσης

Οργανωσιακή συμπεριφορά
37.10€ 29.60€
Ψυχολογία - κοινωνιολογία της εργασίας και διοίκηση ανθ...
25.56€ 17.38€
Δοίκηση επιχειρήσεων
45.87€ 30.53€
Αναπτύξτε τον ηγέτη μέσα σας 2
18.80€ 16.92€
Οι πελάτες που μετράνε
28.00€ 19.60€
Εφαρμοσμένη διοίκηση ανθρώπινου δυναμικού
9.90€ 6.93€
Διοίκηση προσωπικού ξενοδοχειακών και επισιτιστικών επι...
15.00€ 11.75€
Ειδικά θέματα οργάνωσης - διοίκησης - ηγεσίας για στελέ...
33.54€ 21.13€
1001 τρόποι για να ανταμείβετε τους υπαλλήλους σας
19.00€ 17.10€
Το εγχειρίδιο του μικρού και μεσαίου επιχειρηματία
30.57€ 10.80€
Επιτυχημένη συνέντευξη σε μια εβδομάδα
10.50€ 0.00€
Διοίκηση και εποπτεία προσωπικού
25.56€ 19.43€
Διοίκηση προσωπικού ξενοδοχειακών επιχειρήσεων
25.48€ 18.35€
Διαχείριση ανθρώπινων πόρων
42.60€ 26.84€
Οι 5 γλώσσες της εκτίμησης στον χώρο εργασίας
11.90€ 8.70€
Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων
11.97€ 0.00€
Οργανωτική συμπεριφορά
23.94€ 0.00€